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Dann sind Sie bei unseren Stellenangeboten richtig!
Director Customer Service & Support (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz
Berlin
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Das Unternehmen
Unsere Auftraggeberin entwickelt an mehreren Standorten in Deutschland integrierte Softwarelösungen für Kommunalverwaltungen und hat mit ihren E-Government Anwendungen eine marktbeherrschende Position inne.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist die neu geschaffene Position eines "Director Customer Service & Support" (m/w/d) im Alleinauftrag zu besetzen. Die Vakanz ist auch mit einem Lebensmittelpunkt in Leipzig kompatibel.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist die neu geschaffene Position eines "Director Customer Service & Support" (m/w/d) im Alleinauftrag zu besetzen. Die Vakanz ist auch mit einem Lebensmittelpunkt in Leipzig kompatibel.
Umfeld & Perspektive
- Attraktive Vergütung inkl. Firmenfahrzeug (priv. Nutzung), Firmenparkplatz, Vertrauensarbeitszeit, hybrides Arbeiten, zentraler Arbeitsstandort mit fußläufiger ICE-Anbindung
- Gründliche Einarbeitung sowie kontinuierlich externe und interne Weiterbildungen
- Die Digitalisierung der Verwaltungsleistungen ist bekanntlich eine Mammutaufgabe, Sie finden bei unserem Kunden ein entsprechend krisensicheres Arbeitsumfeld vor
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz, BaV, 31 Tage Jahresurlaub
- Unsere Kundin schätzt Charaktere mit "Ecken und Kanten", ihre Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Teamgeist und flachen Hierarchien
Aufgabenbereiche
- Strategische Weiterentwicklung des Bereiches Service & Support (ca. 30 Mitarbeiter) mit Berichtsweg an die Geschäftsführung
- Neukonzeption der Informationssysteme zur optimalen kundenorientierten, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung
- Implementierung der neuen Prozesse im Service als auch im 1st und 2nd Level Support mit der Zielsetzung einer Best Customer Experience
- Verantwortung für die effiziente Personalplanung der auf mehrere Standorte in Deutschland verteilten Teams sowie aktive Mitarbeit an der Gewinnung neuer Talente für Deine Teams
- Im Regelbetrieb kontinuierliche Analyse und Monitoring der Kennzahlen zu Kapazitäten, Auslastungen und Qualität
- Enge Zusammenarbeit mit der HR- und Produktmanagementbereichsleitung (Berlin und Dresden)
Das bringen Sie mit
- Ob Sie studiert haben, eine kaufmännische oder verwaltungstechnische Ausbildung absolviert haben ist nicht entscheidend – gesucht wird Ihre langjährige Führungserfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld, Ihre analytische Exzellenz sowie Ihre Einsatzbereitschaft für Best Practice in B2B Customer Service & Support
- Prägnant und begeisternd kommunizieren Sie Ihre Zielsetzungen, Handlungspläne, iterativen Schritte in die Gesamtorganisation hinein und vermögen die Teams für die gesetzten Ziele nachhaltig zu gewinnen
- Sie sind kein Einzelkämpfer sondern Kümmerer, leben Veränderungsschritte selbst vor und teilen gerne Ihre quantitativen und qualitativen Herausforderungen mit Ihren Kollegen und Kolleginnen
- Erfahrung mit Managementinformations- und Ticketsystemen werden vorausgesetzt
- Regelmäßige Reisebereitschaft (alle 2-3 Wochen) sowie Interesse an einem technischen Produktportfolio sind unabdingbar
