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Leiter Kundenservice (m/w/d)
Bingen
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Auftraggeber
Mit weltweit über 30.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von mehr als drei Milliarden Euro zählt unser börsennotierter Kunde zu den führenden B2B-Dienstleistern in Europa und ist Marktführer in seiner Nische.
Zur weiteren Sicherung und dem Ausbau seiner starken Marktposition in Mitteldeutschland suchen wir im exklusiven Auftrag unseres Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine ambitionierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit als "Leiter Kundenservice" (m/w/d).
Zur weiteren Sicherung und dem Ausbau seiner starken Marktposition in Mitteldeutschland suchen wir im exklusiven Auftrag unseres Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine ambitionierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit als "Leiter Kundenservice" (m/w/d).
Benefits
- Firmenwagen der Mittelklasse auch zur privaten Nutzung.
- Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßig interne und externe Schulungen.
- Home Office an einem Tag pro Woche.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz. Sicherheit eines internationalen, langjährig am Markt etablierten Arbeitgebers.
- Aufgabenstellung mit viel Freiraum für Gestaltung, die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist und flachen Hierarchien.
Aufgabenbereiche
Du bist der zentrale Ansprechperson für alle servicebezogenen Anliegen der Kunden unseres Auftraggebers. Deine Aufgaben umfassen dabei insbesondere:
- Strategische Führung und Weiterentwicklung eines Teams von drei Kundenservicemitarbeitenden im Innen- und Außendienst, mit einem Schwerpunkt auf Motivation und kontinuierlicher Steigerung der Teamleistung.
- Umfassende Betreuung und Pflege der Geschäftskunden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Partnerschaften zu sichern.
- Durchführung von Preisverhandlungen mit bestehenden Kunden, um die Rentabilität zu sichern und die Geschäftsbeziehungen nachhaltig auszubauen.
- Planung und Durchführung von Jahresgesprächen mit Geschäftskunden, um zukünftige Kooperationen zu stärken und gemeinsam Wachstumschancen zu erschließen.
- Identifikation und Ausschöpfung von Wachstumspotenzialen und Optimierungsmöglichkeiten in bestehenden Geschäftsbeziehungen zur Förderung der Unternehmensziele.
- Förderung einer engen und interdisziplinären Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Produktion und Logistik, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Qualifikationen
- Mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Umfeld, mit fundiertem Wissen und erfolgreicher Umsetzung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Teamführung, kombiniert mit starken Fähigkeiten in Kommunikation und Mitarbeiterführung.
- Ausgeprägte Kompetenz in der Durchführung von Preisverhandlungen mit Geschäftskunden.
- Höchstes Maß an Kundenorientierung und eine ausgeprägte Service-Mentalität.
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Talent zur Problemlösung.
- Analytisches Denken verbunden mit einer lösungsorientierten Einstellung und der Fähigkeit, Dinge entschlossen voranzutreiben.
Gehaltsspanne
60 - 70.000 Euro