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Dann sind Sie bei unseren Stellenangeboten richtig!
IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz & Home Office
Dresden
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Auftraggeber
Unsere Auftraggeberin entwickelt an mehreren Standorten in Deutschland integrierte Softwarelösungen für Kommunalverwaltungen und hat mit ihren E-Government Anwendungen eine marktbeherrschende Position inne.
Im Zuge der Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit suchen wir im Alleinauftrag für unsere Auftraggeberin zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere "IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter" (m/w/d).
Benefits
- Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist bekanntlich eine Mammutaufgabe, Du findest bei unserem Kunden ein entsprechend krisensicheres Arbeitsumfeld vor
- Mobiles Arbeiten (Home Office) an drei Tagen pro Woche ist gelebte Praxis. Teilzeittätigkeit mit 35-Stunden-Woche ist ebenso möglich
- Du bekommst eine gründliche und auf Dich zugeschnittene Einarbeitung (4-6 Monate) sowie kontinuierlich externe und interne Weiterbildungen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz, BaV, 31 Tage Jahresurlaub
- Unsere Auftraggeberin schätzt Charaktere mit "Ecken und Kanten", ihre Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Teamgeist und flachen Hierarchien
- Perspektivisch und bei Lust auf mehr an Verantwortung, ist die Übernahme von Präsenztrainings oder eine Weiterentwicklung Richtung Teamleitung möglich
Aufgabenbereiche
Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein. Zu Deinem Aufgabenfeld zählt insbesondere:
- Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt
- Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und föderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit
- Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience
Qualifikationen
- Wenn Du Erfahrung z.B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich!
- Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet
- Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C1) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben
