IT Service Manager (m/w) | ITIL Prozesse

KennzifferTH023HP
Aufgabenbereich (IT) Consulting, Informationstechnologie, Projektmanagement
ArbeitsortKarlsruhe

Das Unternehmen

Unser Kunde entwickelt und hostet höchst performante und hochverfügbare Web-Applikationen und Portale für anspruchsvolle internationale Top Kunden. Es gibt immer neue Herausforderungen. Man legt besonderen Wert auf modernste Technik, vielfältige Weiterbildungsmaßnahmen und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Zusammenarbeit ist familiär, kooperativ, kreativ und dennoch sehr professionell. Hier geht man sehr gerne zur Arbeit, kann seine Ideen einbringen und wird individuell gefördert.

Umfeld & Perspektive

Hier wird Weiterbildung groß geschrieben – fachlich und persönlich! Es werden Maßnahmen für verschiedene Bereiche angeboten, z.B. Trainings zur Persönlichkeitsentwicklung, Zertifizierungskurse für neue Technologien und Methoden, ein Mentoren-Programm oder die Teilnahme an Fachtagungen.

Aufgabenfelder

  • Verantwortlich für die Planung, Steuerung, Überwachen und Analyse von Service Delivery Projekten (Incident-, Request-, Change- und Eskalationsprozesse)
  • Entwicklung und Verbesserung des Servicekatalogs in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
  • Unterstützung bei der Kalkulation von Angeboten und Bewertung von Leistungsumfängen
  • Definition und Überwachung relevanter System- und Prozesskennzahlen und Sicherstellung entsprechender Service-Level-Agreements
  • Kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Zusammenspiel mit internen und externen Partnern

Ihre Erfahrungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Level - oder Service Delivery Management, idealerweise mit ITIL Zertifizierung
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Infrastruktur und Hosting von hochverfügbaren Systemen
  • Vertraut im Umgang mit Projekt- und Dokumentationstools (z.B. Jira, Confluence)
  • Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, Verhandlung von Verträgen etc.
  • Ausgeprägter Teamgeist und ein souveränes Auftreten
  • Hohe Lösungs- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen per E-Mail unter Angabe unserer Kennziffer!


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